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Voici quelques exemples des temoignages que nous recevons. Vos temoignages nous aident, donc SVP envoyez-nous les meme si vous pensez qu'ils ne sont pas "originaux".
Sur cette meme page (en bas) se trouvent 2 courriers "coups de coeur". Non pas que nous fassions du favoritisme(!), mais ils illustrent vraiment le manque d'humanisme d'AOL et leur tres faible consideration envers leurs clients.
Voici egalement un tout petit courrier dont l'un d'entre vous a peut-etre la solution ???
"Qui peut me dire comment contourner le piège à
(non) POP d'AOL ?
C'est exaspérant.
Merçi à tous."
Petites "maladresses" quotidiennes ne portant que sur de petits montants (oui mais beaucoup).
"AOL c'est pour la vie" (ou avez-vous essaye de resilier votre abonnement)
La hotline d'AOL, aussi appelee "Merci de patienter...de toute facon ca va rien changer..."
Problemes specifiques AOL / NC
Les inclassables que nous n'avons pas reussi a classer (!!)
Erreur d'AOL subie par l'etudiant a l'origine de ce site et du groupe "Ensemble contre AOL"
Les courriers "Coup de Coeur"
Temoignage de Nicolas
"J'ai abonné ma femmme à AOL car travaillant en Asie et ma femme pour de grave raison de santé doit rester à Paris afin de suivre des traitements appropriés, nous ne communiquons que par E-mail.Ma femme passe en revenant de ses soins de l'hopital parfois plusieurs heures pour pouvoir être seulement connectée et quand elle y arrive parfois une déconnection se produit et tout son message s'efface et elle doit à nouveau se reconnecter et refaire son courrier.Etant de passage à Paris ,en Février dernier,,j'ai essayé de joindre par téléphone AOL,impossible.Tous les techniciens étant déjà en ligne.Je suis un acharné et j'ai refait plusieurs dizaines de fois par jour ce même numéro en ayant le même message d'indisponibilité.J'ai reçu de leur part un nouveau programme a installer.Je l'ai installé pour ma femme en espérant que cela apporterait une nette amélioration.Rien,sinon que leur écran est à moitié visible,le côté droit de leur panneau étant masqué.Je regrette vivement mon choix d'AOL et je me sens pris en otage par cette compagnie qui reste injoignable.Aussi, je me joins ma femme et moi à votre revendication afin qu'AOL fasse correctement son travail et ne contente pas de faire des prélévements mensuels.Trop facile."
Demande de resiliation envoye a AOL par Louis
"Objet : Résiliation d'abonnement AOL. Dossier
AOL ...................
Cher Monsieur,
Je vous confirme par la présente les informations transmises qui justifie
mon refus de régler le réabonnement forcé aux services
AOL.
En tant qu'usager AOL peu de temps après mon abonnement souscrit pour
24 mois, inondé de courriers indésirables, j'étais fort
mécontent. Un jour, je reçus un E-mail faisant l'apologie de l'inceste,
j'adressais une copie papier aux services AOL qui m'ont alors fait la réponse
suivante :
" Vous auriez du nous faire un transfert électronique pour faciliter
les recherches, nous ne pouvons entreprendre des démarches… Vous
le saurez pour la prochaine fois !!! "
Cette dernière remarque fut particulièrement choquante et dès
lors je considérais AOL comme faisant preuve pour le moins de légèreté.
Vos services trouvaient normal ce type de courrier et se complaisaient dans
une passivité coupable
Aussitôt j'entrepris deux démarches… changer de fournisseur
en n'ayant d'autre choix que de laisser courir l'abonnement pris pour 24 mois.
J'ai également porté plainte auprès de la gendarmerie de
Boos qui a lancé une procédure auprès du procureur de la
République. Des recherches furent lancées qui n'ont malheureusement
pas abouties mais je fus satisfait de voir ma plainte suivie d'effet.
A l'automne dernier, j'ai reçu une relance d'AOL. J'ai alors voulu signifier
ma résiliation par E- mail à l'adresse indiquée sur vote
site mais un message de non livraison me fut retourné.
J'ai téléphoné à plusieurs reprises et tombais régulièrement
sur des messageries d'attentes interminables (payantes bien évidemment).
Vous comprendrez alors combien le courrier de vos services de recouvrement me
paraît déplacé. Dès lors, je me suis rapproché
de mon association de consommateur dont l'avocat en cours de désignation
semble particulièrement déterminé à s'investir sur
ce dossier.
Après mon appel téléphonique aux services " intrum
justicia " j'ai contacté les services clients. Les réponses
sont étonnantes, personne ne voulant traiter. Je vous demande donc de
transmettre à la direction AOL concernée.
Veuillez agréer, cher Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses."
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