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Le nombre de temoignages denoncant l'instabilite de la connection AOL / NC et les difficultes rencntrees pour rester en reseau est HALLUCINANT ! Sans parler de l'incompatibilite AOL / Windows XP.
A toutes celles et tous ceux qui utilisent le cable et AOL, nous vous rappelons le site de reference en la matiere si vous ne le connaissez pas encore : LPIC a l'adresse http://www.lpic-fr.net
Temoignage de Stephane
salut! Je temoigne des problemes rencontrés avec aol par nc numericable. Je recois la télé par numéricable depuis nombre d'années, et fin 2000 je vois sur leur chaine mosaique l'offre haut debit aol par nc numéricable avec frais d'installation gratuite. Je n'y connaissais alors pas grand chose, je venait d'acheter mon premier pc et j'hesitais entre le cable et l'adsl .Je suis donc tombe dans le panneau tout content de pouvoir découvrir internet. On m'installe mon modem debut janvier 2001, et le soir meme les problemes comencent: toute les dix minutes environ ma connexion est interompue mais accepte de ce reconecter immediatement. Je resous alors partielement le probleme grace a un petit programme dont j'ai perdu le nom qui reconnectait automatiquement. De plus mon taux de transfert etait equivalent a celui d'un modem classique !!! Cela a durée presque six mois, partie de tennis entre les hotline de nc numericable et d'aol, des techniciens sont venus chez moi trois fois pour refaire le cablage, changer la carte reseau, et le taux de transfert est un peu remonter.(mais c plutot du moyen debit aue du haut debit !!! )Au mois de juillet ( au bout de 6 mois de deconexion intempestive ) le pire: plus de conexion du tout ! Un technicien vient chez moi et lorsque je lui indique le probleme, il me dit etre venu pour rien car le probleme viens du reseau cablé dans ma ville et qu'il est en cour de réféction.
Au mois d'aout gros progrès, plus de déconexion ( a part de temps en temps comme la concurence ) un debit en progrès mais toujours moins haut que ce que je pensais pouvoir avoir.( je n'avais pas encore de base de comparaison ) En septembre un comerciale de nc numericable me téléphone pour me demander si ma connexion internet fonctionne correctement, et il m'informe que la réféction du réseau de ma ville etait termine. Donc je me dis alors que mes problèmes venait de numéricable mais qu'ils étaient résolu. Je commence alors a pouvoir surfer intensivement et ne pense meme plus a la limite des 3go ( j'ai meme connu la limite a 1,5go ) jusqu'au jour ou apres avoir beaucoup telecharger je laisse tourner la nuit et le lendemain matin je vois 2 mails d'aol, le premier pour me prevenir qu'il ne me reste plus que 500mo sur mon forfait et le deuxieme pour me dire que je l'ai depasser.Le soir meme je consulte ma consomation, et la horreur, j'ai depasser le forfait de 460f ! J'envoie imediatement un mail au service client de nc numericable leur expliquant mes six mois de galeres et leur demandant un geste comerciale. Ils repondent quelque jours plus tard en m'expliquant comment consulter ma consomation. Je leur envoie alors un mail un peu plus sale avec un copie du premier, leur precisant que ma fin de contrat est proche et qu'il serait dommage de ce quiter au moment ou tout marchait corectement ( que je croyais )La fin de mois arrive sans aucune réponse, je m'attends alors a un debit de pas loin de 800f ( il n'envoie aucune facture avant de débiter, je ne suis pas sur que ce soit légale !! ) jusqu'au jour ou je recois un mail me disant que le depassement du mois précédent ne serait pas compte et que le mois en cours ( décembre ) était totalement illimité ( ce qui a été totalement respecter )Ce beau geste comerciale de nc numéricable ( il faut le dire ) plus le mois de vraiment illimite m'ont fait rester chez eux (mon contrat est du 18 janvier) En réponse a ton témoignage, bernard, au mois de décembre j'ai telecharger pas loin de 10go, ( en croisant les doigt et en ayant enregistre la page du tableau de bord de nc numericable qui annoncait l'offre, par précaution )Eh bien je n'ai payer que mon forfait !Je n'étais donc pas mécontent de mon forfait, je pensait ne plus avoir de probleme, la limite passait a 6go et mon disc dur etait plein...Et puis j'ai pu comparer, l'adsl plus rapide ! Mince le cable c pas si bien !Tiens noos est aussi plus rapide et plus stable !Le problème viendrait il de mon cablage ?Et puis quand est ce qu'on arretera de me limiter a windows 98, j'aime bien le naviguateur aol, mais pourquoi je n'ai le droit qu'a la version 5?A la vu de ce site et de celui de LPIC ( que je viens de découvrir par hazard ) ma réponse est tout trouvee : AOL C UNE GROSSE MERDE Les seules réponses qui me manquent sont : y'a t'il quelqu'un qui a reussi a casser ce contrat avant ca date anniversaire ? Est ce que doit dire adieux a ma caution ?Si ce casse tous de chez eux on aura gagner !!!
;-)Stephane
Temoignage de Jean-Francois
"Bonjour les problèmes divers que je voulais évoquer sont :
Premier problème, quand ils sont venus m'installer internet,
ils n'ont pas
pris mes papiers pour l'autorisation de prélèvement mensuel, donc
deux mois
après j'ai reçu des lettres de rappel de paiement.
Par la suite, j'ai eu des problèmes avec mon unité
central (elle est tombée
en panne donc j'en ai racheté une) la je contact numéricable pour
qu'ils
viennent me faire une nouvelle installation, le technicien vient il regarde
mon nouveau PC, et la il me dis que ma carte éternet est meilleur et
ne remet
pas leur carte. C'est moi qui l'ai changé car j'avais des problèmes
de
connexion.
Ensuite quand j'ai voulus avoir une aide en ligne (0,79 francs
la min quand
même) AOL et numéricable se renvoient la balle (c'est pas à
nous qu'il faut
téléphoner, c'est cher l'autre)
alors les factures téléphoniques......
Comme j'avais toujours des problèmes de connexion, je
leur ai demandé de
faire un test secteur, le test a montré qu'il y avait une perte d'émission,
car ils m'avaient branché internet sur la même prise que la télé
(j'ai les
chaînes câbler).
De la, on prend un rendez-vous, le technicien de devait passer entre 16h et
18h.
Voyant l'heure (18h20) je décide quand même de téléphoner
pour savoir s'il
allait passer,
il me réponde que oui.
Il arrive quand même (18h35) sens s'excuser, il regarde l'installation
et
fait un test, et me dis OUI il y a une perte d'émission il faut refaire
l'installation, mais comme il était trop tard il me dis il faut reprendre
un
rendez-vous alors qu'il venait pour me la refaire.
Il a tout fait pour mettre l'intervention en échec il n'avait pas envie
de le
faire, il est resté une dizaine de minutes au téléphone
avec une personne de
cher numericable pour la mettre en échec et il a quand même réussis.
J'ai du reprendre un autre rendez-vous. (J'ai les feuilles de l'intervention.)
Ils m'ont refait l'installation mais j'ai toujours un câble qui se promène
et
qui ne sert a RIEN
Et pour finir les connexion qui se perdent très fréquemment
et les pannes de
secteurs, de la j'ai décidé de rompre mon contrat avec eux avant
la date
anniversaire, car trop c'est trop.
Je ne suis pas près de leur faire de la pub.
Donc j'espère que sa vas vous aider dans vos démarche.
De toute manière je vous tiendrais informer a savoir
si ils acceptent de
rompre mon contrat. En tout cas si ils refusent j'interdis les prélèvements."
Temoignage envoye par Petz
"j'avais une connexion câble AOL/NC depuis juin 2001.
Lorsque je suis passé sous XP (pour raisons professionnelles) j'ai vu
évidement le merdier qu'il fallait faire pour pouvoir se connecter (et
continuer à ramer en dépensant 300 balles par mois).
Trouvant un peu fort l'histoire qu'il faille obligatoirement bidouiller (NCAolauto
+ version 7.0) pour pouvoir se connecter sous XP, j'ai vu avec mon avocate (spécialisée
dans le multimedia) ce que je pouvais faire..........
Cela fait maintenant 2 mois que j'ai une connexion NC/NC qui fonctionne au top
(regarde les stats sur Grenouille.com.... c'est édifiant !!) et bientôt
4 mois que je ne paye plus AOL/NC qui a (enfin) fini par me résilier
ma connexion......
3 mois aprés mes envois de lettres de demande de résiliation.
1) - ne pas attendre aprés AOL pour quoi que ce soit, surtout si cela
touche leur porte monnaie
2) - bouger vite en leur "forçant" un peu la main (lettre avec
AR multiples et à plusieurs adresses différentes = siège
social à Paris, service conso, service abonnements, service technique,
et service comptable à Dublin).
3) - Ne pas avoir peur de leur agiter sous le nez leur incompétence et
leur abonnement bidon (rien n'est légal sur ce chiffon d'ailleurs!!...)
4) - Faire écrire par son avocat 1 ou deux fois au service clientèle...
ça les calme trés vite.
de cette façon, on a des chances de faire valoir son bon droit.
Il existe des lois et celles ci sont faites pour être respectées,
même par "le plus gros provider du monde" de mes deux.....
Courage les gars !! et ne lâchez pas le morceau !!
petz"
Temoignage de Bernard
"Bonjour
J'écris afin d'apporter mon petit (et pas original) témoignage.
Pour commencer au début du web j'étais chez Compuserve
et satisfait. Tout marchait. Puis voulant du 'haut débit' et la TV, je
n'ai pas eus le choix et ai pris AOL/NC (l'ADSL par un fournisseur+ TV cablé
par un autre fournisseur sont trop cher).
Sur Win 95 et AOL 5.0 çà marchotte. je peux utiliser Explorer,
Cute FTP, Seti @ Home, le download ftp à partir d'un site web....
Sur Linux..... j'ai pas le temps de me faire chier à tester des trucs
qui ne marcherons pas de toute façon :-)
Et dernièrement sur XP : pas mal de pb : avec l'interface AOL je peux
aller sur le web. Pas de FTP ni Seti, ni autres..... Si je lance WinAmp il se
connecte sans pb au web (sans ouvrir l'interface AOL et sans me demander de
me connecter !). explorer marche QUE pour le site de WinAmp....et ne marche
plus si je change l'URL de cette instance d'explorer : Bizarre tout çà
!!!!!
J'envisage d'acheter une web cam, mais cela marchea avec un AOL 7.0 US sur le
cable NC français ? Si la réponse est non, çà fait
cher juste pour essayer ! Et puis il faudra que je me débarasse de la
web cam, ou la range en attendant de me débarasser d'AOL. Bientot :-))))
quand NC proposera leur FAI dans ma région :-)))
Bref, AOL c'est du bidoullage ! C'est pas grand public ! Je me demande comment c'est sur Mac !
Bon, une suggestion pour ne pas etre trop négatif. Ils devraient faire leur bordel en Java. Comme çà plus de pb de portage :-) Et qu'ils cryptent leur données sur leur réseaux s'ils le veulent, mais qu'ils laissent passer les port normaux pour le FTP, mail, la video, etc.... c'est la moindre des choses !
Je sais pas ce que vous allez faire de mon mail, mais il faudrait que çà
bouge ! C'est étrange comme AOL peut se répendre dans le monde
(Europe, Chine,...) malgrés toutes leur conneries ! Surement encore des
dessous de table ! C'est sûr que c'est pas avec leurs tarifs et services
qu'ils gagnent des marchés :-)"
Temoignage de Grossignol (ecrivez-nous SVP si vous rencontrez le meme probleme)
"Bon ça fait longtemps que je désir en parler
mais j'avais des doutes car je
n'ai entendu personne en parler.
Je suis utilisateur d'NC_AOL depuis l'époque où le transfert était
limité a
1,5GIGA/mois.Depuis il est passé a 6GIGA/mois, mais entre temps j'ai
remarqué
une drôle d'arnaque, bien que ca ne m'a pas fait rire quand j'ai vu ma
facture.
Cela c produit a la nouvelle année 2000 je crois et donc AOL nous a offert
"genereusement" un doublement de transfert à 3GIGA/MOIS pendant
1mois et une
facturation du dépassement a 1 F/tranche de 20Mega.Et on pouvait donc
voir
sur la tableau de bord "Au delà, tout Mo supplémentaire sera
facturé 1F TTC
par tranche indivisible de 20 Mo". Mais ce message n'a jamais disparu et
quand on approche de la limite de 3GIGA on reçoit le mail qui dit de
faire
attention car on n'est pas loin de dépasser la limite, et qu'au delà
tout Mo
supplémentaire sera facturé 20F TTC par tranche indivisible de
20 Mo.
Ayant eu confiance en AOL (vous avez le droit de me frapper) j'ai donc pensé
qu'il allait me facture 1 F/tranche de 20Mega.Bien sur la facture m'a fait
découvrir le réel but d'AOL, pomper mon fric jusqu'au bout.
Et cette arnaque dure depuis toujours, bien qu'il m'arrive de moins en moins
souvent de faire le test.(je suis pas mazot)
Enfin dite moi si je suis le seul dans ce cas. Avec ce genre de combine AOL
a
du se faire pas mal de surplus."
Temoignage tres complet de Richard qui a reussi a se connecter sous Windows XP en utilisant AOL 7.0 (preuves a l'appui). Richard explique tout de maniere tres detaillee et denonce les procedes utilses par AOL...
"Actuellement, je suis sur internet en empruntant la
connexion Free d'un ami. AOL a eu de la chance d'avoir
rejetée ma connexion un vendredi soir, je peux vous
assurer que des Lundi, je contacterai les services
commerciaux de NC NUMERICABLE et AOL/CEGETEL.
NC Numericable, car la hotline m'a assure du bon
fonctionnement de NC Internet, et que cela sera
deployer pour Paris vers le mois de juin. Dans ce cas,
je verrais avec le service commercial de NC Nuericable
pour m'inscrire, meme si je dois continuer de payer 45
Euros à AOL, tant pis, mais c'est leur technique de
force de vente.
AOL/CEGETEL car la force de vente est interdite, et
que leur Article 2.3
<La SOCIETE décline toute responsabilité en cas
d'incompatibilité du matériel informatique du CLIENT
avec le service d'"AOL par NC Numericable"> est
purement de la force de vente car ils ne veulent pas
suivre l'evolution des techniques nouvelles. Ou du
moins, ils peuvent le faire et nous (groupe betalpic)
en avons tous eu la preuve, mais AOL prefere tuer le
poussin dans l'oeuf, cassé du suc sur le dos de son
Grand frere Microsoft.
Mon ami, m'a dit que Wanadoo ADSL, permettait de
resilier le contrat si le Materiel ne pouvait suivre.
Je veux bien qu'a l'instant T, le client doit posseder
le materiel requis mais a l'instant T+1, c'est au
fournisseur de suivre l'evolution du marche et non pas
aux clients de suivre la regression du marche.
C'est comme si vous achetez une 2CV et que vous mettez
du SUPER, et qu'aujourd'hui vous avez acheter une C3,
et que les petroliers vous disent, oh la, ca ne va
pas, on ne peut pas vous fournir du super sans plomb
meme si on vous en avez donne pendant un moment.
Debrouillez vous mais partez acheter une 2CV au plus
vite car au mois de juin, Ce ne sera plus
commercialise.
Excusez moi mais si vous voulez vraiment le faire
publier vous pouvez y aller. Et je pense que Microsoft
serait content de savoir, qu'il ne faut pas acheter XP
faute de compatibilité avec AOL Cable. Je me demande
qui doit s'adapter a qui !!!!
Cordialement,
Richard.
Je me renseignerai plus sur le contrat
----------------------------------------------
Et pour finir, le dimanche dans l'apres midi, je
pouvais a nouveau resurfer via AOL. Non, pas grace a
eux, mais en bidouillant la base de registre, et en
eliminant la cle de registre AOLClientSystem, qui
apparement se mettait a jour, a la premiere connexion.
En effet, le processus est :
- On installe pour la premiere fois AOL,
- AOL autorise la connexion, mais mets a jour les cles
de registres et le fichier main.idx.
- Ensuite, en se reconnectant sur AOL, AOL identifie
qu'il s'agit d'une version "AOL 7.0" et refuse la
connexion.
JE VOUS GARANTIE QUE AOL 7.0 sous XP par le Cable,
fonctionne tres tres tres bien.
La preuve est que j'ai reussi a faire une copie
d'ecran demontrant que je suis sous XP connecte avec
AOL 7.0."
Toujours temoignage de Richard
"J'ai appele la hotline d'AOL, mais ils m'ont grille ils avaient compris que j etais sous XP et ils m'ont dit que c'etait normal que cela ne marchait pas.
Du coup, on s'est fache, et des lundi, je vais envoye une lettre
sale a AOL et Defense du conso !!!
Je leur ai dit que je venais d'acheter un portable avec XP, et que je voudrais
acceder a internet, ils m'ont dit qu'il fallait imperativement w98.
Je leur ai dit, Oui, mais de nos jours, XP est vendu au grand public, alors
w98, je ne vois pas ou est ce que je pourrais le trouver, surtout que Microsoft
ne commercialiserait plus w98 des juin 2002.
AOL m'a repondu de toutes facons, les gens comme la FNAC, Grandes Surfaces,
DARTY .... sont des incompetents car ils vendent du materiel sans savoir ce
qu'ils vendent, et que XP est totalement Bugge et qu il fallait acheter chez
les petits revendeurs (style taiwannais) je rappelle que chez les taiwannais,
on ne peut acheter que W2000 ou wXP et que c'etait les premiers a revendre XP.
Pour un foutage de gueule c etait bien reussi.
ALORS SI VOUS CONNAISSEZ DES GENS QUI TRAVAILLENT A LA FNAC DARTY ET AUTRES GRANDES SURFACES FAITES SAVOIR QUE AOL DECONSEILLE LEUR CLIENT D ACHETER CHEZ EUX FAUTE D INCOMPETENCE TECHNIQUE ET QUE XP EST INVENDABLE ET MERDIQUE.
Mais ce n'est pas tout !!! AOL m'a demande de verifier mes parametres
reseau.
OK, sous XP, c'est une autre fenetre. Alors, je lui ai dit ok. AOL me demande
ce que je lis dans la fenetre. Manque de pot, j'etais sous XP. Mais, dans mon
boulot, je suis confronte a du w98 francais, anglais et japonais, donc je lui
ai repondu client pour reseau microsoft et protocole TCP/IP, AOL m'a repondu,
que c'etait pas possible que je n'etais pas sous w98.
2eme foutage de gueule, car que ce soit w98, Wmillenium, W2000 ou WXP, tout Administrateur reseau sait pertinement que la base d'un reseau TCP IP sous windows il y a ces 2 elements.
La morale de cette histoire, est que AOL espionne tres bien leur client, a mon avis, foutage de gueule, des le depart AOL savait que je n'etais pas sous W98.
La discussion s'est arrete la, je leur ai raccroche au NEZ !!!!
Par la suite, j'ai explore plus profondement l'interface AOL,
pour me rendre compte dans "informations systemes" que la version
Windows etait repere, donc lorsque on lance AOL, AOL peut donc recupere les
informations systemes et mettre un filtre sur leur proxy/firewall pour bloquer
toute IP ayant un parametre autre que W98.
Comme le dirait ma femme, ils ont tue leur propre interface (AOL 7, AOL 6) car
combien d'entre nous ont upgrades leur machine, l'epoque du W98 sur Pentium,
Pentium II est revolu, vive le Pentium III et Pentium IV.
AOL ment totalement en disant qu'AOL 7.0 cable est incompatible avec XP, car
jusqu'a aujourd'hui tout fonctionnait bien sous XP. Ce qui se passe en ce moment,
AOL est en train de placer leur p.t.in de filtrage partout. Il y a quinze jours
c'etait arrive a l'un d'entre nous sur la betalpic, ensuite un autre, et aujourd'hui,
moi.
JE TIENS A PRECISER QUE DANS LE CONTRAT AOL, IL OBLIGE LES GENS
A UTILISER LE MATERIEL SPECIFIE ET VOUS N'AVEZ PAS LE DROIT DE CHANGER. ALLER
ACHETER UN VIEUX PC AVEC WINDOWS 98, MAIS DEPECHEZ VOUS CAR A PARTIR JUIN MICROSOFT
N'EN VENDRA PLUS ALORS ALLEZ Y GAIEMENT COPIER DONC CHEZ UN COPAIN SON WINDOWS
98, RIEN QUE POUR LES BEAUX YEUX, FONCTIONNEMENT D'AOL 5.0
CAR ATTENTION, SI VOUS N AVEZ PAS W98 BIG BROTHER AOL LE SAURA LUI !!!!!
UN AMI QUI A L'ADSL, LUI, DANS SON CONTRAT IL EST SPECIFIE QU'IL DEVENAIT CADUQUE
SI LE MATERIEL NE CORRESPONDAIT PLUS AU SPECIFICITE. YOUPI, SUR L ADSL, LEURS
CLIENTS PEUVENT RESILIER LE CONTRAT SI UN JOUR, ILS ACHETAIENT le DERNIER PENTIUM
VI, AVEC LA MEGA CARTE VIDEO 512 Mo, ET LA CARTE RESEAU 2 Go, CAR LE FOURNISSEUR
N'ARRIVE PLUS A SUIVRE !!!!
JE CROYAIS QUE SEUL MICROSOFT SE LA JOUAIT MONOPOLE MAIS, IL Y A AUSSI AOL MAINTENANT ?
Ils peuvent etre sur d'avoir perdu un client, mais si AOL veut se la jouer proprietaire, je ne vous dit pas le monde !!!! AOL dans la communication internet, AOL Time Warner dans l'industrie du Cinema, .... encore un grand qui veut jouer les rois du monde."
Temoignage : "Pour une fois c'est la faute de NC!"
"Un petit témoignage assez original et je l'espère
unique.
Je suis l'un des heureux EX-abonnés d'AOL en effet depuis juillet 2001
je
suis passé à L'ADSL (au passage de tiens à félicité
WANADOO pour la qualité
de l'offre).
Mais aujourd'hui ( le 13/03/2002) soit 7 mois après la
résiliation de mon
abonnement, je suis encore avec des problèmes. Pour une fois c'est
NUMERICABLE qui est en faute.
En effet j'ai restitué mon modem le 27/07/01 or le contrat stipule que
le
remboursement de la caution doit être remboursé dans un délai
de 1 mois.
Donc avec 6 mois de retard, la société NC m'envoie un courrier
m'indiquant
le remboursement en date du 28/02.
Ce remboursement n'a jamais été effectué, le courrier est
donc un document
faux.
Le remboursement ne fait pas apparaître les pénalités légales
que
l'entreprise doit payé ( soit 4.26%/par an).
Il faut donc une menace d'injonction de payé de ma part pour que NC accepte
le paiement qui est normalement OBLIGATOIRE de ces intérêts.
De plus a la limite de me faire insulter par les commerciaux
de
l'entreprise, ils ne conçoivent aucun geste commercial en guise de
dédommagement, de plus aucune explication n'a été donnée
concernant ce
retard.
D'ailleurs, je ne suis toujours pas en possession de mon argent.
Je me renseigne dès maintenant pour trouver une offre Satellite afin
de ne
plus avoir à faire à une bande d'escrocs. Finalement qui se ressemble
s'assemble."
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