AOL, un engagement eternel

(pour vous!)

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Vous avez signes, c'est pour... Beaucoup de personnes pensaient qu'une fois qu'ils desireraient resilier leur abonnement ce serait un peu complique mais qu'apres un courrier recommande avec accuse de reception, AOL ne serait plus que de l'histoire ancienne, mais c'etait bien trop simple ...

"MÉMO (de Philippe) sur le litige m'opposant à la Société AOL

J'ai souscrit le 23 septembre 2000, par Internet, un abonnement au fournisseur d'accès AOL. Cette abonnement correspondait à une offre de connexion illimitée, pour 99,00 frs par mois, avec engagement de deux ans. Elle comprenait une période d'essai gratuite d'un mois, limitée à 20 heures de connexion, pendant laquelle l'utilisateur pouvait renoncer à sa souscription.

Lors de l'inscription en ligne, il m'a été demandé mon numéro de carte bancaire, étant précisé que celui-ci ne pouvait servir qu'à couvrir les frais d'un éventuel dépassement des 20 heures d'essai gratuites, le règlement de l'abonnement s'effectuant uniquement par prélèvement automatique, au moyen d'un formulaire qui me serait adressé ultérieurement.

Très rapidement, je m'aperçois que les prestations offertes par AOL ne correspondent pas à mon attente : lenteur, voire échec de la connexion, impossibilité d'utiliser certains de mes logiciels habituels, etc… Trois jours après ma souscription, AOL effectue un débit de 99,00 frs sur mon compte carte bancaire, même si je n'ai jamais dépassé les 20 heures gratuites.

J'adresse alors le 19 octobre 2000 au siège d'AOL (c'est la seule adresse dont je dispose) un courrier recommandé demandant la résiliation de mon abonnement et le remboursement du débit de 99,00 frs. Je ne reçois aucune réponse à ce courrier
Néanmoins, les débits de 99,00 frs sur ma carte bancaire continuent chaque mois, même si je n'avais fourni le numéro de celle-ci que pour couvrir un éventuel dépassement de la période gratuite.

Le 23 février 2001, je contacte téléphoniquement le service clientèle d'AOL, qui reconnaît que je n'utilise plus ma connexion AOL depuis le 19/09/00, mais qui me déclare n'avoir aucune trace de mon courrier recommandé, me précisant qu'il a été expédié à une " mauvaise adresse ". Mon interlocuteur tient cependant à m'" offrir " un mois gratuit, que je n'utilise évidemment pas, cette proposition étant faite pour que je me connecte de nouveau à AOL et ne puisse plus ainsi exiger résiliation de mon abonnement.

J'adresse donc le 24 février 2001 un nouveau courrier recommandé au service résiliation d'AOL, en joignant la copie de celui du 19/10/00, et en demandant le remboursement de l'intégralité des sommes qui ont m'ont été débitées.

Je reçois de la part d'AOL une réponse en date du 13 mars 2001, qui me déclare ne remarquer aucune demande de résiliation de ma part en date du 19/10/01 !
J'écris de nouveau en recommandé à AOL le 19 mars 2001, en joignant copie de l'intégralité du dossier, et en demandant à nouveau remboursement de l'intégralité des sommes débitées.

Je reçois aucune réponse à ce courrier, et les débits continuent chaque mois sur ma carte bancaire.

Au mois d'octobre 2001, celle-ci est détruite sur ma demande. AOL m'adresse alors de nombreux rappels de paiements.

Le 31 décembre 2001, je contacte à nouveau par téléphone le service clientèle d'AOL, qui me déclare ne pas avoir trace de ma demande de résiliation, et que le service auquel j'ai adressé mes différents courriers n'est pas joignable par téléphone. Mon interlocuteur me demande de renvoyer au service résiliation une nouvelle copie du dossier !

Le 7 janvier 2002, j'adresse à AOL un nouveau courrier recommandé, en demandant remboursement intégral des sommes débitées (1188 FRF, soit 181,08 €), et en joignant copie de l'accusé réception de mon envoi du 19/03/01, par lequel j'adressais copie de l'intégralité du dossier.

Je m'adresse le 20 février 2002 à un Conciliateur de Justice : la tentative de conciliation échoue, car AOL n'adresse aucune réponse au Conciliateur.

Les 5 et 19 mars 2002, je reçois demande de la société de recouvrement amiable Intrum Justicia, mandatée par AOL, de payer les mensualités non honorées du fait de la destruction de ma carte bancaire, augmentées des intérêts (soit 76,01 €).
Le 20 mars 2002, je reçois une lettre d'AOL (probablement une réponse à mon courrier du 7 janvier !) m'affirmant qu'aucune demande de résiliation de ma part n'a été faite dans le délai de 30 jours à compter du 23/09/2000, et que mon abonnement est par conséquent du pour deux ans !

Je m'apprête à engager une procédure contre AOL, par une déclaration au Greffe du Tribunal d'Instance dont dépend le siège d'AOL. Mais, au fait, où est le siège d'AOL ? En France ? en Irlande ? (Intrum Justicia me fait mention d'un créancier situé à Dublin)…"

Temoignage envoye par Elio

"Bonjour, je suis abonné à AOL depuis plus de 4 ans "contrat Fidélité Plus". Il y a deux ans, j'ai souscrit un abonnement cable chez Wanadoo. De ce fait, je n'utilise plus mon compte AOL et ne consulte pas mon mail AOL car mon modem est tombé en panne. Jusque là, rien de gênant, sachant que je paye depuis deux ans un abonnement que je n'utilise plus. Je décide donc de résilier mon abonnement auprès d'AOL, ne sachant comment procéder, j'ai utilisé les moyens suivants : 1 Envoi d'un mail à AOL demandant la résiliation Résultat : Réponse m'indiquant que ce n'est pas le bon service, il fallait que je téléphone au service résiliation, ce que je fis 2 Contact avec le service résiliation Résultat : Il n'est pas possible de prendre en compte la demande de résiliation, car ma période d'abonnement arrivait à échéance dans 3 mois. 3 Envoi d'un courrier de résiliation (recommandé avec AR) au service abonnements d'AOL Résultat : réception d'une lettre qui est un modèle du genre (ci-après, un extrait) :

Cher Monsieur , J'ai bien reçu votre courrier et je vous remercie du soin que vous avez pris à nous contacter. Lorsque vous avez opté pour votre contrat fidélité Plus, vous avez reçu un e_mail de confirmation vous indiquant que vous n'auriez pas la possibilité de revenir sur votre choix, ou d'annuler votre abonnement AOL au-delà de la période de rétractation de 30 jours. C'est pourquoi, il nous est impossible de suspendre, même temporairement, votre abonnement AOL et donner une suite favorable à votre demande. suivi d'une pub pour ADSL....

Dois-je en déduire que je suis abonné AOL à vie ? Renseignements pris auprès du service clientèle (0826 020 007, payant 0,15€/min), AOL ne sait pas programmer la résiliation de l'abonnement. Mon échéance étant le 30 avril 2002, il faut que je téléphone entre le 1er mai et le 20 mai pour résilier, faute de quoi, je repars pour un an (en dépit de la lettre recommandée de résiliation envoyée début mars). Pensez-vous qu'une procédure puisse être engagée contre ces pratiques de vente forcée ? Merci de votre écoute. Elio"

Temoignage de David

"bonjour, encore un nouveau venu dans la famille des escroques d'AOL!abonne pour 6 mois en septembre 2000 (avec offre remboursement modem)j'ai voulu resilier cet abonnement vu la difficulte deja pour se faire rembourserle modem.j'ai reussi par telephone le 12 avril 2001!mais c'est ce que je pensais car en aout 2001 les prelevements mensuelsreprenaient comme si de rien n'etait et je ne m'en suis apercu que recemmenten fevrier 2002re- coup de telephone et re resiliationavec tentative d'obtenir un remboursement des 7 mois non utilisés !et bien sur reponse négative!ils pretendent que sous couvert d'un article, le 8, ils peuvent reconduireTACITEMENT un abonnement!tacitement chez AOL cela veut dire sans le consentement du client!!!je vais etre oblige de saisir une association consommateur!c'est le seul recours?? David."

Temoignage de Louis

"Nous sommes nombreux à ce que je vois! De mon côté je galère depuis juillet 2001 avec le service clientèle de AOL et Intrum justicia son service de recouvrement de dettes: trois courriers en recommandé AR n'ont été lus qu'incomplètement voire pas du tout, réception d'une menace d'huissier, j'attends toujours une réponse du service clientèle à ma dernière lettre (recom.avec AR bien sûr ) depuis octobre 2001; si si! AOL n'a aucune considération pour ses client à voir le mépris qu'il me manifeste le PB de départ est double: contrat masqué et ensuite pagaille dans mon PC mise par le C.D. de connexion ( depuis un an je suis chez infonie et tout va bien). J'ai le sentiment d'avoir été piégé puis escroqué: comment trouver un autre mot à un service vendu non rendu? Je continue cette semaine en envoyant une quatrième lettre à S. TREPPOZ pour lui demander des nouvelles de mon troisième courrier. Je vous enverrai un autre mail plus détaillé avec la chronologie de mon histoire. Si vous avez un conseil ou une info à me donner pour m'aider- sur les PB techniques et de procédure judiciaire- je ne dit pas non car AOL, ça use.... De mon côté si je peux vous aider, je le ferai avec grand plaisir. Je nous souhaite du courage."

Temoignage de Patrick

"Après une offre gratuite que j'ai interrompue pour passer à l'ADSL, j'ai eu la surprise de découvrir des prélèvements sur ma carte bancaire, sans avoir jamais reçu la moindre facture ! J'ai du pour interrompre ces ponctions changer carrément de carte…
J'ai déposé plainte en novembre 2001, sur les conseils de ma banque, pour escroquerie à la carte bancaire, arguant sur l'absence totale de documents écrits de part et d'autre. Pas de contrats signés, pas de factures !
Le comique est que je reçois maintenant des menaces de la part d'AOL pour non-paiement de factures….
Avez-vous des infos sur la jurisprudence contre AOL ?

Cordialement,"

Temoignage envoye par Gaelle :

"Salut ! J'ai eu connaissance de votre action et je souhaiterais juste vous expliquer ce qui m'est arrivé avec eux. Pour moi, c'est de l'histoire ancienne et vu que le préjudice n'a pas été grand, je ne souhaite pas agir personnellement. En revanche, je trouve génial votre iniative et j'espère que mon témoignage pourra vous aider. On dirait que le service clientèle est divisé en plusieurs services. Entre autres : le service technique qui est généralement injoignable surtout quand on a un problème ; le service abonnement où on répond en 1 min et où le personnel et super sympa ; le service résiliation qui doit avoir une seule personne qui met 15 min pour répondre et qui ne veut pas vous désabonner.J'avais pris les heures d'essais gratuites pendant 4 mois début 2000 je crois. Et j'ai mis 6 mois à résilier le contrat. Il faillait appeler, demander la résiliation, on attendait des heures en attente et il fallait donner des tas de renseignements. Et rappeler dans 30 jours pile, donner un code et je ne sais plus quoi ! Bref, impossible de se rappeler de tout et de savoir si on était désabonné ou pas. Donc vu qu'on payait des tarifs de téléphone incroyables pour les joindre, on a a arrêté d'essayer de les appeler et on a aussi arrêté de se connecter avec Aol. Pendant 6 mois, ils ont continué à nous facturer 99F (et ce n'était pas le forfait illimité !) par mois. Les 2 deniers mois, ils nous ont même prélevé 199F ! On afini par appeler le service client abonnements et exiger de parler à un responsable. Là, on a senti le ton changer et on fianlement pu être désabonnés. Mais sans aucun remboursement des quelques mois où on a payé sans se connecter. Après, encore pendant 2 mois, ils nous ont même prélevé 199F ! Ca on a réussi à se les faire récréditer. "

Temoignage de Regis

"En resume je m'appele regis j'ai essaye une offre gratuite de 20 h en decembre 2000 avec un cd room j'ai mis mon numero de carte bleu ce qui etais la condition pour obtenir l'essai de 20 h sans engagements a l'echeance de mes 20heures j'ai telephone pour dire que l'essai ne me convenais pas j'au eu un operateur qui m'a dit pas de probleme.. je ne souscrivais donc pas a l'offre de 99 f par moi connection illimite , qui vaut que dalle entre parenthèse. Je ne me suis inquiete de rien j'ai jete tout ce qui concerne aol sur mon ordinateur ainsi que le cd d'offre d'essai en septembre 2001 je change de carte bleu et en decembre je recois un courrier d'aol me menacant d'interrompre mon abonnement , poiur cause de non versement du montant de l'abonnement 99 f illimite. Effectivement je survole simplement mes releves bancaire et ces enfoires m'on retire pendant 9 mois 99 f par mois pour un abonnement que je n'utilisai pas l'operateur a verifie sur son ordinateur il n'y avait aucune connection a leur provider. Les retrait sur mes releves apparaissaient ,sous le nom d'AOB ce qui fait que je ne me suis rendu conte de rien.... je n'ai jamais recu aucun releve ni facture.... il parais que c'est une socete de droit anglo saxon et que l'on ne peut rien faire ... leur service de connexion vaur zero il est instable leur systeme de navigateur proprietaire vaut que dalle il flice tout c'est vraiment des escrocs qui veulent s'approprier internet a coup de dollars. "

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