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Bienvenue sur AOL, nos conseillers sont actuellement occupes, veuillez patienter ... nos conseillers font actuellement leur maximum pour ecourter votre attente ... afin de limiter la duree de votre appel, veuillez preparer .... nous allons bientot donner suite a votre appel, veuillez na pas quitter...

Vous avez sans doute deja entendu ce refrain si vous avez essaye de contacter AOL par telephone, cela peut durer vraiment longtemps. Cela dit au bout d'une demi-heure ils repondent (mais n'apportent pas forcement de solution...) alors que par courrier, l'attente peut durer des mois sans avoir aucune reponse (au moins c'est pas payant!)

Temoignage de Patrick

"Bonjour.

J'ai rencontre beaucoup de problème avec la hotline d'AOL.

En effet, le mois dernier je les ai contacte pour un problème technique j'ai eu presque 2 heures de frais de communication pour un entretien technique qui n'a duré qu'un quart d'heure environ et de plus sans que le problème soit résolu pour autant. Ces jours-ci même scénario.

La communication à 0.15 euro ça fait cher. 120 mn environ à 0.15 = 18 euros + 14.94 euros de forfait ça fait 32.94 euros.

Je trouve que c'est de l'arnac surtout lorsque le problème n'est pas résolu.

Salutations."

Temoignage d'Elaine

"Bonjour, voici la lettre que j'avais envoyee a aol au temps des gros ennuis.
Depuis il arrive que mon ordinateur se plante chaque fois qu'aol fait une mise a jour,
Lettre recommandee avec accuse reception
AOL
Service reclamation Tour SEQUOIA
1, place CARPEAUX 92915 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Drancy, le 10 novembre 2000

Monsieur,
Etant deja cliente de CEGETEL, je me suis laissee tentee par un essai
internet avec votre logiciel AOL 5, mais je viens de recevoir ma note de
telephone et je suis catastrophee, celle-ci atteint une somme de 735,95 fr.,
alors qu'elle est habituellement d'environ 200 fr.

Et ceci acause des connections aAOL sur un mois, alors que j'etais en
formule d'essai 20 heures d'essai gratuit tout compris AOL + tel. Je n'en
reviens pas, comment peut-on faire une offre pareille pour attirer les
clients ? D'autant qu'il etait impossible de vous joindre pour les conseils
de connexion, ni par telephone, toujours les disques-repondeurs, qui au bout
de 3 minutes d'attente invite a rappeler toujours ulterieurement. ou par
techniciens, une heure d'attente a chaque fois au moins ! Il faut pouvoir
attendre !

Depuis par telephone, j'ai reussi a joindre une personne qui m'a dit que je
n'avait pas ete connectee au bon numero de telephone, mais comment pouvais-je
le savoir, puisque j'etais en gratuit tout compris 20 h.

Je suis d'autant plus mecontente que je me suis engagee pour 2 ans de forfait
a 99fr. tout compris illimite, et que depuis il est presque impossible de se
connecter a des heures raisonnables, sans compter les deconnexions
intempestives, avec impossibilite de se reconnecter, numero occupe, pas de
signal de porteuse. On perd des heures en problemes divers.

Aol m'a perdu tout mes fichiers d'archivage, coups de coeurs, courriers,
avec un message d'erreur " Aol a perdu un fichier et va essaye de le
restaurer ", mais rien a faire j'ai essaye d'avoir un technicien, qui m'a
donne une procedure a suivre, mais ça n'a rien donne , j'ai a nouveau patiente
une demi-heure pour avoir un technicien qui me dit bonjour exposez votre
probleme et qui me laisse sans reponse pendant une autre demi-heure, malgre
mes relances, j'ai fini par me deconnecter sans etre plus avancee ! Plus tard
un second m'a dit ne rien pouvoir faire, ni pour l'impossibilite de se
connecter, ni pour les deconnexions intempestives, ni pour la perte des
fichiers, il faut patiente, les travaux d'amelioration sont en cours.
Peut-etre, mais les clients vivent une veritable galere !Et combien de temps
cela va-t-il durer ?
Pire, le sablier qui se bloquait sur chaque demande de deconnexion, (ce qui
m'obligeait a faire " ctrl alt supp ", ou a eteindre ma tour, pour sortir d'AOL), et cela a fini par planter mon P.C. ! J'ai passe ma journee a remettre
Windows en route et malheureusement j'ai perdu beaucoup de fichiers et
programmes, n'ayant pas pu tout sauvegarder. J'ai reinstalle le logiciel AOL,
mais impossible de se connecter, comme d'habitude ¦ j'ai telephone des dizaines
de fois et apres les 3 minutes de disque, on est desole mais les techniciens
sont occupes, il faudra rappeler ! C'est impensable ! et cela dure des
journees entieres !
Je vous demande le remboursement de ces heures facturees alors qu'elle devait
etre gratuites, et ce pour un montant d'environ 500 frs. Je joins a ce
courrier les photocopies des factures detaillees de France-telecom.
J'espere que vous ferez au plus vite pour retablir la situation vers la
normale.
Dans cette attente, je vous prie de recevoir, Monsieur, mes salutations
distinguees.
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///////////////
//// Suite a ce courrier j'ai obtenu 99 frs de dommages, un seul mois sans payer.
A+, cordialment, elaine"

Temoignage envoye par Claude :

"J avais un abonnement 50h chez aol pour 99f pour 24 mois .Je leur ai envoyé plusieurs mails indiquant que j avais des problemes de deconnexions intempestifs . Ils m' ont dit que le probleme venait de chez moi ce n est pas la cas. Sur ce j ai decidé de mettre fin a ce carnage en leur envoyant une lettre e, A.R. mais c' est un dialogue de sourd! J ai décidé de faire oppositions aux prélèvements, maintenant j' attends ???salutations"

Temoignage envoye par Jeremy :

"Une surtaxe Salée ! ! !
Tout comme vous, j'ai contacté AOL car je me connectais chez un ami qui passait avec NC. J'ai demander le transfert de mon compte de 50 heures vers NC, ces dernier m'ont assuré s'en occupé. En fin du mois de Janvier, je me suis retrouvé avec un surcout de 1600 Frs ! De plus, etant donnée que je me suis instalée avec cette amie, j'ai redemandé ce tranfert. Bref, de ballade entre NC et AOL, une personne de chez NC qui, voyant le desespoir a pris mon dossier en main ! en tout il aura falu 2 mois pour AOL a transformer mon compte, et en plus, mon amis a du résilier son contrat vis a vis de NC pour pouvoir avoir ce transfert de compte !Bref, tout cela aura mis 2 mois, et un surcout de plus de 450 € !Il est certain que je ne payerai pas ce surcout !"

Temoignage envoye par Marie-Noelle :

"Bonjour et merci de votre action - je savais ne pas être la seule arnaquée par "arnaque on line" mais j'ai grand besoin de me retrouver plus forte au sein d'un groupe de consommateurs je viens de recevoir une ultime "menace" d'aol ce matin m'enjoignant de payer les sommes qu'ils estiment leur être dues avant procédure contentieuse cela dure depuis un an maintenant avec envoi - de ma part - de multiples courriers en recommandé avec accusé de réception - et bien entendu aucune réponse à mes questions de leur part dans mon cas cela concerne leur offre de soi-disant abonnement + communications illimitées qu'ils ont proposée aux naïfs - dont je fais partie - pour mieux les piéger."

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