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Nous essaierons sur cette page de vous tenir au courrant d'informations qu'AOL ne desire pas ebruiter. Le temoignage ci-dessous nous donne tout pleins d'infos qui concordent avec de nombreux courriers recus.

"Salut,
je vous écris pour vous avertir de deux choses, déjà je vous envoie un jpg pour vous montrer ce qui est entrain de se mettre en place du coté de chez aol. Ce message a été affiché le 14.03.2002 à 22 h 30.
et deuxiement pour vous avertir que les contrats aol illimité ont totalement disparu... Ils ne sont pas consultables sur le net, et le service clientèle se refuse de les envoyer !
De plus, le service clientèle prétend que les contrats illimités 99FF à la fin des deux ans, seront switché en 349 francs ... Ce qui est bien évidemment faux !! Les contrats doivent se poursuivre en formule 99 francs, reconduit de façon tacite tout les mois !
@+

Pour l'image, je n'ai aucune conclusion. La suspension a été passagère quelques minutes ... Heureusement, sinon, j'aurais du passer quelques heures dans l'avion pour a nouveau bénéficier du service que je croyais avoir souscrit pour le térritoire français.
D ailleurs le service commerciale ne l explique pas et demande de se référer au service technique (15 minutes d attentes annoncé par le service clientèle... à 0.15 euros la minute...)
Aol est multinationnale, son utilisation aussi : par exemple quand on vous demande de vous connecter à un service uniquement disponible aux us ou au canada, on peut vous demander aussi de payer en Irlande ....
Autrement, il faut tenir comptes aussi de ces quelques points :
Les cgus et cp qui sont en fait les contrats contiennent de nombreuses clauses abusives. Selon l'article 2 on devrait etre averti par aol dans un délai de 30 jours des modifications de ces cgu.
Cependant je constate que selon ces cgus (contrat), il n'y a aucune clause traitant de mon type de forfait (illimite), de sa durée, du mode de facturations, de son montant, de son type de connection, lieu de connection ..., j'ai l'impression que ce contrat s applique à tout et n importe quoi, meme à des voyages organisés... (genre voyage au centre de la terre) . Heureusement que personne ne signe avec son sang, le seul click sur le bouton ACCORD des cgu, fait foi de signature. (Comme quoi il y a des risques que d autres personnes pactisent en votre nom, avec des informations bancaires érronnées...)
Je vois dans un premier temps que pour moi qui ai adopté un forfait illimité, le service clientèle téléphonique proposé sur la pochette du cd qui était gratuit a fermé (donc qui était proposé avec mon produit ou service) et renvoit sur un autre numéro de téléphone qui lui est maintenant payant à 0,15 euros la minute...
- Je constate qu'ils se reservent le droit de diffuser des informations personnelles nominatives (art1) aux partenaires commerciaux.
Et qu'il faut que de moi meme je demande à la dite société en passant par les mots clefs que mes infos personelles ne soient pas divulguées, ni exploitées par les partenaires commerciaux en tappant " pers marketing".
Je suis contraint de nombreuses fois à prolonger ma connection, pour que le logiciel aol installe des programmes sur mon ordinateur ce qui me prévaut des temps de connection supplémentaire de 5 minutes à 10 minutes. Alors que je ne veux pas que ces programmes s installent sur mon ordinateur.
Que pour obtenir peut etre ( c est hypothetique) mon veritable contrat, que le service clientèle se refuse de m' envoyer, il faut que j'écrive en recommande avec accusé de réception à (c est plus sur):
aol - immeuble le france - 115/123 avenue charles de gaulle-92525 Neuilly sur seine Cedex.
- que selon l'art 2
"Du fait de la constante évolution de la communication en ligne et des activités des sociétés du groupe Aol, nous pouvons etre amené à modifier ou remplacer certains dispositions de ces cgu ou cp (clauses du contrat). Toutes modifications de ces documents vous seront notifiée dans les formes prévues de l art 10 des présentes cgu au moins 30 jours à l'avance"
- l article 10 des cgus stipule d'ailleurs:
"En cas de contradiction ou différence entre l'une des dispositions des présentes cgu et cp (contrat) ou tout autre document émanant de aolb, les termes des présentes cgu prévaudront, sauf stipulation contraire expressement prévue par un tel document."
en clair aol se réserve le droit de modifier comme bon lui semble les clauses de mon contrat (sous réserve de la période de 30 jours ...), car les nouvelles clauses du contrat mise à jour sur le site prévalent sur les anciennes (auquelles j'ai donné mon accord) ... De plus en cas de désaccord, cela amène à la résiliation total du contrat. Soit j' accepte (à mon inssu si je ne consulte pas mes mails, ou si le mail n'est pas arrivé comme ce "fameux mail", la dernière fois ou on a suspendu mon accès internet ), soit on me contraint à résilier... (conf art 2) dans une pérdiode temps indéfini sauf dans les cgu (art 8)...
art 2:
" Si vous refusez les modifications proposées, vous pourrez mettre fin à votre offre d essai ou résilier votre abonnement aol dans les conditions de l art 8 des présentes. En continuant à utiliser aol après la notification d'une modification dans un des ces documents, vous acceptez tacitement les dites modifications"
de plus on voit clairement que ces clauses ne s'appliquent pas à la formule souscrite pour 24 mois ... Les contrats illimités 99 francs seraient donc assujetti maintenant au meme contrat qui a prévalu aux forfaits 199 francs d'etre augmenté à 349 francs ????
Je tiens de plus à dire que le contrat aol illimité , m'a obligé dans un premier temps à utiliser un forfait 15 heures pendant un mois d essai (a mon insu) me surfacturant les heures supplémentaires, qu' il par la suite c est transformé en contrat illimité. Je pense que la majeur partie des personnes qui ont une feuille qui ressemble à un contrat illimité, ont celle d'un forfait 15 heures .... D'ailleurs sur cette feuille, il n'y a aucune clauses juste une validation que votre demande a étée enregistrée ...
J'ai réussi moi meme à en obtenir une copie ! extraordinaire !!! Maintenant, et je me demande: mais ou sont les contrats illimités, ont ils existés ou sont ils seulement dans la base de donnée d aol ????
Je vous remercie de publier ces infos qui montre un réel probleme d organisation de la part de cette société qui apparamment rencontre quelques problemes administratifs. "

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